Portal de garantias
Novidade — em lançamento
ZapMaq
O portal de garantias que conecta fabricante, concessionário e cliente final
O ZapMaq é uma solução nova da Support Sistemas, em lançamento, inspirada em modelo de referência de mercado de gestão de garantias — não é a reformulação de um produto SINC já existente. Ele é um portal de garantias formado por um aplicativo para o cliente final e por áreas web para o fabricante e para o concessionário, e o principal benefício é tirar o processo de garantia do telefone e do e-mail, deixando cada acionamento registrado, acompanhado e avaliado do início ao fim.
Benefícios
Por que adotar o ZapMaq
Solução nova, em lançamento
Produto novo no portfólio da Support, inspirado em modelo de referência de mercado de gestão de garantias, e não uma reformulação de um sistema SINC existente.
Cliente final acompanha sozinho
O cliente abre o chamado pelo celular, vê o status e recebe notificação a cada mudança, sem ligar para ninguém.
Triagem organizada no concessionário
Cada garantia acionada chega com fotos, relato e histórico do equipamento, o que encurta a análise.
Reembolso com trilha de aprovação
O concessionário solicita o reembolso e o fabricante aprova dentro do portal, com registro de quem decidiu e quando.
Equipamento identificado na hora
A leitura do chassi ou do número de série pela câmera evita erro de digitação e liga o chamado ao produto certo.
Funcionalidades
O que está incluído
- App do cliente final com a lista de equipamentos e veículos vinculados ao CPF ou CNPJ
- Leitura de chassi e número de série pela câmera do celular
- Tela de detalhe do equipamento com fabricante, concessionário, data de compra e fim da garantia
- Abertura de chamado de garantia com motivo em lista pré-cadastrada, até 3 fotos do problema e relato por texto ou áudio
- Acompanhamento do status da solicitação pelo cliente final
- Aceite ou reagendamento da visita técnica sugerida
- Avaliação da visita com nota de 1 a 5 e comentário após a conclusão do atendimento
- Notificações push a cada mudança de status
- Área web do fabricante: cadastro de concessionários e de clientes diretos
- Área web do fabricante: vínculo de lotes de venda aos equipamentos vendidos
- Área web do fabricante: gestão dos acionamentos de garantia, com retorno ao cliente e sugestão de visita presencial
- Área web do fabricante: aprovação dos pedidos de reembolso solicitados por concessionários
- Área web do concessionário: cadastro de clientes finais
- Área web do concessionário: estoque de equipamentos comprados do fabricante
- Área web do concessionário: vendas vinculadas a clientes
- Área web do concessionário: triagem e resposta das garantias acionadas
- Área web do concessionário: solicitação de reembolso ao fabricante
Segmentos
Onde essa solução é aplicada
FAQ
Perguntas frequentes
O que é o ZapMaq?
O ZapMaq é o portal de garantias do cliente final da Support Sistemas: um aplicativo para quem comprou o equipamento ou veículo e duas áreas web, uma para o fabricante e outra para o concessionário. Ele cobre todo o caminho da garantia, da abertura do chamado até a visita técnica, a avaliação do atendimento e o reembolso entre concessionário e fabricante.
O ZapMaq é uma solução nova?
Sim. É uma solução nova, em lançamento, inspirada em modelo de referência de mercado de gestão de garantias. Ela não é a reformulação nem a troca de nome de um produto SINC já existente.
Como o cliente final abre uma garantia?
Pelo aplicativo. O cliente escolhe o equipamento na lista vinculada ao CPF ou CNPJ — ou identifica o produto lendo o chassi e o número de série pela câmera —, seleciona um motivo já cadastrado, anexa até três fotos do problema e descreve o caso por texto ou áudio. Depois disso, acompanha o status e recebe notificação a cada mudança.
Como funciona a visita técnica e a avaliação do atendimento?
Quando o fabricante ou o concessionário sugere uma visita presencial, o cliente recebe a proposta no app e pode aceitar ou pedir outro horário. Concluído o atendimento, ele dá uma nota de 1 a 5 e deixa um comentário, o que gera um histórico de qualidade por concessionário.
Como é o fluxo de reembolso entre concessionário e fabricante?
O concessionário faz a triagem da garantia, responde ao cliente e, quando há custo coberto, solicita o reembolso pela área web. O fabricante analisa e aprova o pedido no portal, com o histórico do chamado e do equipamento à vista.
Quem deve usar o ZapMaq?
Fabricantes, concessionárias, auto e truck centers, indústrias e locadoras de equipamentos — qualquer operação que venda ou mantenha produtos sob garantia e precise organizar o relacionamento com o cliente final durante o período coberto.
Demonstração
Conheça o ZapMaq na prática
Um especialista apresenta o sistema com exemplos do seu segmento e responde às dúvidas do seu time.